女儿（德州休斯顿）通过一家网站平台卖了一个LV坤包给买家(俄亥俄州）。买家收到货不久以该包是假货为由向该网站申请退款。因女儿在平台操作选项点击“不退货”（意思是质量没有问题，不同意退货），但该平台仍是给买方退款，随后没有发ＲＥＴＵＡＲＮ ＳＨＩＰＰＩＮＧ LABEL给买方。现在买家已收到平台的退款却没有退货给我们。在女儿与网站平台多次交涉后， 平台10月24日给买方发了ＲＥＴＵＡＲＮ ＳＨＩＰＰＩＮＧ LABEL，但买方至今未退货。我们给买方打电话，她说没收到ＲＥＴＵＡＲＮ ＳＨＩＰＰＩＮＧ LABEL。

我们不知该怎么办？ 请求大家出出主意。多谢！